记者 | 张一峰在石油石化企业消防支队有这样一群“神秘”的工作者只闻其声，不见其人“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声在锦州石化公司联合指挥中心“119”接警平台响起接警员郭红迅速接起电话：“你好，119指挥中心！”。
“你好撒，我在玩急花，干活撒！啫喱草被烧着了！”郭红一愣，这是说的什么呀，根本听不懂“请您用普通话慢一点讲”话筒里又传来对方焦急的声音：“玩急花，草帘子着火喽”“您说的是烷基化工地草帘子着火了，对不对？”“对！对！快来哈！”。
“有没有人员受伤？有没有气体、液体泄露？”“木有，就是草帘子着火。”“好的，请在路口接车。”撂下电话，郭红长舒一口气，总算弄清了报警电话内容。不容多想，她迅速发布警情信息通知执勤大队出警。
接警员郭红在记录接警信息“接警员担负着火警调度、火警出动和火场传达命令的任务，被誉为生命线上的守护者”锦州石化公司消防支队队长龙彬说她们用耳朵倾听、用电脑记录、用声音传递，在最快的时间内实现各类警情上通下达，及时调集救援警力。
他们是“119”接警员，365天值守在“119”报警电话旁她们的辛苦和努力，都是为了一个目标：让警情在第一时间得到处置警铃响起，接警员就要迅速接通电话，从警情询问、判断到准确锁定位置，再到科学调派救援力量，。
在短短1分钟内，必须要完成整个操作流程记者在锦州石化公司联合指挥中心看到，摆在接警员面前的是9部电话和一排电脑，接警员一直全神贯注地值守在岗位上近10年来，锦州石化消防支队共接警出动百余起，其中增援10余起，抢险救援20余起。
这些警情的成功处置，都离不开接警员的精准、快速调度
朝气蓬勃、团结协作的接警员队伍接警员的几大考验报警者可能来自五湖四海，准确听懂他们的方言，对接警员来说也是一大考验最令接警员头疼的是经常会接到一些和警情无关的“骚扰”电话，甚至是醉酒者打来的虚假报警电话。
“叮铃铃……”119报警电话铃音响起“你好，119指挥中心”“阿姨好，请问我妈在吗？”小孩子打119电话找妈妈，什么情况啊？“小朋友，这是火警报警电话，有着火的地方吗？”“没有着火，家里就我和姥姥，爸爸和妈妈都上班了，我找妈妈……”这虽然是个假火警报警电话，却让孙冬毓好一阵紧张。
说起这些“骚扰”电话，每一位接警员都经历过一次，一醉酒者打来报警电话，说生活住宅区蓬莱里一垃圾箱着火，接警员信以为真，发布警情信息通知出警消防车迅速赶到“着火”地点，发现是一名“酒蒙子”醉卧垃圾箱旁打来的骚扰电话。
有时，她们还会接到一些报警人由于紧张和着急无法说清情况的报警电话如生活住宅区上了年纪的老人，报警时说不清具体着火位置、着火物质；生产区外委施工人员报警时讲方言，接警员要反复询问才能弄清具体情况除夕夜是一年中火警最集中的时段。
2017鸡年的三十夜晚，大街上鞭炮齐鸣。接警员孙冬毓神经却绷得紧紧的，丝毫不敢大意。
接警员钟朝辉“近几年，我都是在接警岗位上迎接新年钟声的”钟朝辉说，“前几年由于居民安全意识不强，每年除夕夜的18时至年初一凌晨2时，是生活住宅区火灾报警电话最多的时段有时刚处理完一个警情，还没来得坐下喘气休息，报警电话铃声又响了……”。
拨打“119”报警要注意哪些问题？郭红介绍了4个注意事项：要准确讲清着火的具体位置，便于消防车救援时准确到位要讲清是什么物质着火，火势大小，有无人员被困，以便消防队根据燃烧介质和火势大小来决定其出动的车辆和警力。
要留下报警人的电话，便于消防救援力量随时了解现场情况报警之后，要安排人员到附近有标志物的路口等候消防车，引导通往火场的道路，以便迅速灭火炼厂接警员绝不能少的必修课“每天接班后，熟悉接警流程，调试火警设备的使用方法，查看厂内装置道路示意图和厂区分布示意图等，这些都是我的必修课。
”接警员孙冬毓说
接警员孙冬毓的军旅岁月“我每天接班后的第一项工作就是将所有接警流程在脑海中过遍电影；对每一个接警及报警设备做到测试完好并备用到位；然后调出生产区各个装置的所在位置及生活区报警图进行熟记没有平时的这些积累，就不能完成实战中所出现的各种突变。
”接警员董博说
接警员董博“作为一名消防接警员，熟悉全厂消防布局，道路情况，重点部位情况是必须掌握的。”接警员吕强说。
接警员吕强“每一名接警员上岗之前，都必须认真学习工作手册，学习火警和应急救援分级规定以及‘119’接警调度工作规程，还要学习相关理论知识，熟悉生产、生活区道路、水源，掌握消防支队执勤人员、车辆、器材、装备等情况。
我们尤其要熟悉生活区大街小巷的位置，对一些陌生的地方，还要趁休息时间实地走一走”郭红说当了20年接警员的郭红，已经成长为一名优秀的接警员
消防支队培训教员为接警员讲解公司重点装置、重点部位
消防泡沫站岗位员工对接警员进行操作培训石油石化企业属高危行业，特别是炼化企业原料和产品大部分属于易燃、易爆物质，生产过程中有大量的高温、高压工艺，一旦发生事故，引发火灾几率高，产生的危险性和危害度也异常大。
作为“119”接警平台，一天24小时、一年365天都是不停歇的长期高负荷的工作，让很多接警员多多少少都有职业病，如咽炎、腰椎间盘突出等由于永远不知道下一个报警电话会是什么警情，接警员时刻都要保持精神高度集中。
日复一日坚守岗位的“119”接警员她们是生命线上的守护者!
向神圣的接警员职责敬礼往期回顾关于中美能源贸易问题，这家美国LNG公司表态了……改革开放40年 | 这不仅是10个人的故事，而是全体石油人的故事......千亿方级大气藏！中石油勘探再获重大突破！本周轮值统筹/
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