一、什么是服务的精细化管理精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标进行分解、细化和落实的过程，服务精细化管理是为了使服务过程可追踪，服务结果可衡量，服务流程可监控售后服务流程是一个涉及到多部门、多人员的流程，从产品设计、生产制造、审计财务到市场营销等，其中流程复杂，成本和服务质量难以把控，因此售后服务的精细化管理显得尤为重要。
一般会基于服务场景和流程设计售后服务软件，售后服务软件的使用大大降低了售后服务管理的难度想要更好的理解售后服务流程精细化管理，我们不妨从一个案例来看：某传统硬件设备生产厂商在服务过程中频频遭到客户投诉，产品服务部总经理王经理决定开一个复盘会找到问题症结。
在部门会议中，客服A表示“客户从网购平台购买的产品，我们派的当地的服务商上门为客户部署，但是后续有问题客户不联系工程师也不联系我们厂家，觉得没有途径找到我们，直接就到购买平台写差评，对我们的负面影响很大，但其实事情很简单，如果我们早发现也不至于到
平台投诉这一步！”客服B又接着说“是啊，好不容易弄清客户的问题，我们要手动填写报修单提给交付中心，交付主管再联系当地的交付网点，好多时候没有网点还要再找当地的小夫妻店，好的时候都解决了万事大吉，但是很多不可控因素存在，经常会被客户抱怨工程师
上门太晚没带要求的备件等等”交付部门李主管一听反驳到“有的时候真不能怪我们，咱们要是在全国省市县区都设服务站成本有多高？你问问公司干不干！有的时候客户的地址很偏远，工程师对路不熟，而且备件是需要提前申请的，我们不一定恰好有备件，以前业务范围小的时候还好说，现在我们发展速度这么快，确实靠手工填写流程存在纰漏”。
服务部王经理很是头痛，这时公司的销售部门负责人陈经理说“虽然备件的消耗远超预期，现在是我们业务的扩张期，绝对不能被售后拖了后腿，我们是不是不能再这样人盯人，一张张工单都靠手动记录，靠员工的专业性和责任心去传递服务
工单了？在服务过程中我们就是两眼一摸黑，什么都监管不到服务精细化管理迫在眉睫，据我了解X公司是通过重新设计服务全流程并且引进了专业的工单系统来优化售后服务整体流程的，我们是不是也可以采用这种模式呢？”服务部王经理陷入了沉思。
二、服务精细化管理的实施这个案例反应的现象其实很普遍，该设备厂商也是我们合作了多年的优质客户、商业伙伴当时我们通过几次三番地沟通探讨，和客户一起梳理问题症结，一步步重设服务管理流程，并且在智能服务交付系统中为客户部署。
工单管理、备件管理、上下游结费、全媒体中心等模块，对照着该厂商的业务场景，做了精细化部署，同时生成清晰可视化的实施交付数据看板，让客户实现了对其售后服务全流程的透明管理。
通过对流程进行数字化改造，通过技术手段对售后环节进行全流程监控；优化调度方式，引入系统平台，基于工程师所在地等不同参数进行调配派单；借住系统中结构化留存的响应、派单、维修、反馈数据进行精细分析；实施工作协调在线化重塑该传统设备厂商实现了售后服务
流程再造，在一次次完美服务下收到了来自客户的感谢信。
三、服务精细化管理为企业带来的效益阳光雨露www.sunits.com?user_source=7系统实施后，该设备厂商表示：阳光雨露为我们建立了健全的交付体系，提供流程化、一体化的服务解决方案应用大数据，。
原生APP和原生云化开发等技术，通过对敏捷开发思想和开发运维一体化的践行，实现工单的全流程管控在这个过程中，我们可以根据组织复杂程度，定义多层管理升级链路自动监测每一次服务进度和异常情况，减少人工跟单的介入。
为了确保项目规则透明、结费详情清晰、服务成本精确，有效提升客户满意度。阳光还为我们创搭建了基本的备件管理功能。从申请备件到收发货，全程定制化管理；智能更新物流单号、签收时间、物流信息等。
通过服务精细化管理和服务交付系统服务易的应用可以实现过程管理系统化实现了从服务请求、事件、工单、物料、工程师、服务商、培训、考试、认证、结算、支付的完整端到端管理，为客户提供透明一体化的服务解决方案在服务的全价值链上采集数据，反哺平台优化，致力于在端到端大数据基础上进行。
服务交付管理智能化，以达到服务成本最优和提升服务体验。使企业节约人力、物力、备件管理成本，提高服务效益，获得良好口碑和客户忠诚。
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