售后服务一般涉及客户、客服、维修师傅、服务管理人员，所以精细化管理离不开这几个角色。
从客户角度看要考虑如何便捷地向厂商发起服务请求； 接收客户请求后，如何快速掌握客户的历史信息；服务发起后，如何跟踪服务的进度；服务结束后，如何在不被打扰的情况反馈服务意见；是否可以提供更多的主动服务从客服
角度看要考虑接收客户请求后，如何快速掌握客户的历史信息；受理过程中，如何快速解答客户的问题；如何减少派工工作、提升派工效率；如何让客服的所有业务在同一个系统中操作从维修师傅角度要考虑维修师傅的考勤打卡；。
维修师傅可以在线查询服务BOM、维修知识库；维修师傅可以通过移动端提交工单；维修师傅可以在线查询服务业绩；维修师傅的资质 ；维修师傅可以帮助服务人员进行服务营销；维修师傅如何跟进配件的申请、旧件返厂的过程。
从服务管理人员来看要考虑 如何掌握服务的执行状况、并对异常工单进行督办；如何制定标准化的结算规则、系统化的额度管控以及提升流程执行效率；如何快速审批服务、配件等相关业务；服务人员如何及时了解自己的绩效情况；
如何了解服务能力/质量/成本效益等情况。除此以外，还需要管理与服务商的往来结算以及精细化的备件管理。
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