英国金融市场行为监管局(FCA)首席执行官尼克希尔?拉希(Nikhil Rathi)告诉财政部委员会的议员们，在确定银行是否根据即将出台的消费者权利规则(即消费者义务)向储户提供“公允价值”时，可能会考虑一系列“因素和指标”。
在贷款和抵押贷款成本飙升之际，贷款机构最近被迫为其保持低利率的决定辩护。四大银行——劳埃德、汇丰、国民西敏寺和巴克莱——目前提供的存款利率在0.9%到1.75%之间。尽管英格兰银行的基准利率上升到了5%。
“我们将监督公司遵守义务的行为，如果我们发现他们一直没有为客户提供良好的结果，我们将采取适当的措施，包括在适当的情况下采取执法行动，”拉希在委员会周二公布的一封信中说。
拉希将在周三下午面对委员会的质询。他表示，尽管监管机构理解银行有不同的商业模式，因此会提供“多样化”的产品，但还是有办法评估整个储蓄市场的客户是否受到了公平对待。
这包括评估即时存取储蓄账户的低利率是否相称，因为客户可以随时提取资金，而定期储蓄账户将存款锁定一段时间，而且经常对提前提取收取罚金。
它还将考察向客户提供的服务水平，包括高街分行、呼叫中心等待时间、网上银行服务的质量，以及贷款人的投诉水平。
拉希表示，与此同时，FCA将考虑“银行提供储蓄产品的成本，以及银行从提供这些产品中获得的利润”，以及“银行对向消费者提供储蓄产品成本变化的反应速度和程度”。
与此同时，四大高街银行纷纷致信金融委员会，为其即时存款账户的存款利率辩护，但承认一些客户将价值数十亿英镑的存款转移到提供更高利率的竞争对手那里。
巴克莱英国首席执行官马特?哈默斯坦(Matt Hammerstein)表示，该银行已就如何鼓励其客户群体储蓄进行了广泛研究，并提高了利率，结果显示客户转移现金的数量大幅增加。
不过，他表示，随着利率的变化，一些客户将现金转移到竞争对手的银行。过去一年，仅巴克莱一家银行就吸引了910亿英镑的储蓄，但同期客户存款却减少了1050亿英镑。
他表示:“我们在储蓄客户中没有看到客户的‘惯性’。”他补充称，数据显示，“相当多的巴克莱储蓄客户正在货比三家，把余额存放在其他地方”。
汇丰英国总裁伊恩?斯图尔特(Ian Stuart)表示，该行正在“努力”鼓励客户提高回报，包括“更频繁地推动客户”购买不同的产品和服务。劳埃德银行集团(Lloyds Banking Group)首席执行官查理?纳恩(Charlie Nunn)表示，该银行正在试验向客户发送短信，以提高客户参与度。
FCA和信息专员办公室(Information Commissioner’s Office)周二还在致英国金融游说团体和建筑互助协会(Building Societies Association)的一封信中证实，数据保护法不应阻止银行以更优惠的交易锁定客户。一些公司质疑，数据保护法规是否会阻止它们向储蓄客户介绍更优惠的交易。事实并非如此。”