SK电信将扩大人工智能(AI)呼叫中心(AICC)部门，成为咨询、基础设施建设、维护等人工智能(AI)呼叫中心处理服务的综合企业。
这家电信巨头周一表示，它以战略投资者的身份收购了国内AICC开发商Persona AI的第三大股份。
AICC将人工智能技术应用于语音引擎、识别和句子分析等客户中心，通过人工智能聊天机器人和电话机器人进行24小时咨询，而无需等待与座席的连接。人工智能向操作员推荐与答案相关的信息，以便快速处理请求或问题。
SK电信有关人士表示:“Persona AI开发了自己的自然语言处理引擎，并在国内首次推出了订阅型AICC服务。”该公司以其技术能力和产品竞争力在AICC领域备受关注。”
Persona AI为KB金融集团、韩华保险等企业进行金融领域的AICC项目。
SK电信希望通过与Persona AI的合作，确保在生成式人工智能时代以人工智能为基础的客户服务领域的领导地位。两家公司将开发手机和聊天机器人产品，将SK电信的NUGU语音识别和文本到语音技术与Persona AI的自然语言处理和生成技术结合起来，共同推进AICC项目。
SK电信将把“Persona AI”的机器人与咨询记录和座席呼叫分配系统相结合，推出无需建立AICC就能立即使用的服务。即使是成本较高的中小企业，也可以很容易地采用这种订阅式的AICC服务。
通过此次合作，SK电信将在解决方案销售、咨询、基础设施建设、维护和业务流程外包等整个过程中加强AICC业务。两家公司将在语音识别亭和使用语音人工智能的机器人等领域共同开发新服务。