几个月前去过一家很受欢迎的快餐店的人告诉5 On Your Side，他们突然发现自己的银行账户上出现了一波又一波的收费。
Enrique Perez说他已经好几个月没去Pollo Campero了，但最近他发现这家餐厅意外地扣了他的账。
他说:“我发现我的账户上有三笔费用，还有一笔订阅，一笔定期付款。”
佩雷斯打电话给他的银行取消了这笔费用，然后查了他母亲的银行账户。
“我查看了我妈妈的财务状况。她还了90美元和50美元…都来自夏洛特的地方，我们从来没有去过。”
还有几个人通过电子邮件和电话向WRAL新闻表达了类似的说法，还有几十人在NextDoor的帖子上表示，同样的事情也发生在他们身上。
当被问及这些指控时，罗利特许经营权的所有者写道:
AV Performance, Inc.是Pollo Campero的特许经营商，也是北卡罗来纳州罗利Pollo Campero餐厅的运营商，最近发现该餐厅从2022年10月到2023年4月的信用卡和借记卡交易没有提交处理。因此，客人没有及时收取他们购买的费用。从2023年4月3日开始，这些合法费用开始张贴，现在已经处理完毕，这就是为什么它们现在出现在客人的信用卡和借记卡对账单上。那些在10月至3月期间多次参观罗利·波洛·坎佩罗的人，每次参观都将收取费用。
这是一个孤立的情况，只影响在北卡罗来纳州罗利的Pollo Campero门店用信用卡和借记卡购买的商品。这个问题已经得到纠正，信用卡和借记卡现在每天都在邮寄和处理。AV Performance, Inc.为给我们的客人带来的不便道歉，并正在审查我们所有的内部流程，以确保这样的事情不会再发生。”
顾客告诉5 On Your Side, Pollo Campero的解释——他们只是推迟收费——是站不住脚的。佩雷斯说，他受到的指控似乎与他在餐厅的消费金额不符。
他说:“在这个地方，一天的费用总共大约是150美元。”
佩雷斯说，这种情况让他怀疑未来是否要在那里做生意。
WRAL新闻随后提出了更多问题，并得到了以下回答:
问:多名客户告诉5 On Your Side，他们在4月份被收取的金额与他们过去购买的金额不符。一个人消费了90美元和60美元，他们没有报告购买了这个金额的商品。另一个人说，他们的订单被取消了12美元，因为他点的食物没有了。有人说他们现在被指控的罪名不准确，对此该如何解释?
A:如果您认为账单有误，请致电919-438-0762或发邮件至info@avinvestmentstgd与信用卡公司提出异议。
问:为什么没有通知?在某些情况下，在没有任何通知的情况下，数百美元甚至更多的资金突然从人们的银行账户中取出。这些是“合法收费”的事实并不能改变这样一个事实，即在没有任何警告的情况下，Pollo Campero透支了人们的银行账户，而许多人则在恐慌中取消了信用卡，并认为他们的银行账户信息被泄露了。
答:我们不收集客人的联系方式，所以不幸的是，我们没有办法提供提前通知。
问:为什么花了6个月才发现这个错误?从10月到现在，特许经营地点真的可行吗?没有信用卡/借记卡收入?
答:我们在4月3日得知了这个系统错误，并尽快做出了反应。我们的团队一直在夜以继日地与客户沟通。我们仍在进行调查，以确定导致系统错误的原因。