在H&R Block在报税时犯了错误后，一位当地老兵联系了WRAL 5 On Your Side。格雷格·吉丁(Greg Gidding)聘请了税务准备公司来提交2018年的税款。
几年后，他收到了一封来自北卡罗来纳州税务局的信，解释了文件中的一个错误。由于这个错误，吉丁欠下了数千美元的税款。
吉丁是北卡罗来纳州美国退伍军人事务部的一名副官。他在上世纪90年代17岁时参军，在2018年退役前进行了8次部署。作为一名副官，吉丁身兼数职，包括处理财务事务。由于日常工作繁忙，吉丁去西布伦的一家人力资源办公室处理他的税务。
“这有点像水管工总是有漏水的管道，”吉丁在谈到雇佣H&R Block而不是自己申请时表示。
吉丁在2019年和2020年提交了自己的纳税申报，但以H&R Block 2018年的申报为指导。
他说:“我使用2018年的模板，自己提交了2019年和2020年的文件。”
然而，使用H&R Block的文件被证明是一个错误。2018年，H&R Block使用《贝利法案》为吉丁报税。根据贝利法案，1989年以前服满5年兵役的退休人员的退休福利是免税的。1989年，吉丁还是个孩子。
“我根本不符合《贝利法案》的要求，”吉丁说。
吉丁迅速向美国税务局支付了2019年和2020年的税款。但在2018年转向了H&R Block，理由是安心保证;如果H&R Block对这个错误负有责任，那么额外支付30美元，保证偿还服务费用和欠款。幸运的是，吉丁购买了保证书，但事实证明，让H&R Block兑现保证书并不容易。
他联系了温德尔和西布伦的H&R Block办公室，告诉《站在你这边》，当他试图解释情况时，至少有一名工作人员对他保持沉默，甚至更糟。
“我直截了当地问一名员工‘你在笑我吗?’她说，‘嗯，是的，我是。’”吉丁说。
在那次交流之后，他决定采取另一种方法。
“我当时想，‘我是去找我的律师呢，还是我们要像瓦尔·瓦尔·基利那样打电话?“我两样都做了。我打电话给律师，我的妻子打电话给基利，”他说。
吉丁的妻子给5 On Your Side乐队的基利·亚瑟(Keely Arthur)留下了语音信息，几分钟后就收到了回复。
“我不敢相信她真的接了电话，”他说。
结果证明律师并不是必要的。你这边联系了H&R Block的沟通团队并解释了情况。
一周之内，吉丁收到了弥补错误的钱，并报销了他最初支付给H&R Block的费用。
“分别是1956美元和463美元，”他说。
《在你这边》咨询了五家主要的报税公司;Turbo Tax, H&R Block, Jackson Hewitt, Tax Slayer和Liberty Tax Service都提供某种形式的安心保证。检查一下你的会计是否提供一个，并阅读细则。它有时会花费更多，但对于像吉丁这样的情况，它最终可以为你节省数千美元。
2021年，北卡罗来纳州停止对退休人员的军事退休福利征税，无论他们何时参军。
H&R Block没有立即回应我们的置评请求，但承认了这一情况，并通过5 On Your Side的一系列电子邮件进行了纠正。