Optus在周三史无前例的数据中断后，向受害的客户提供免费的数据充值服务，但行业监管机构表示，如果Optus拒绝解决客户的索赔，她准备迫使这家电信公司支付巨额赔偿金。
陷入困境的首席执行官凯利·拜耳·罗斯马林(Kelly Bayer Rosmarin)将不得不面对参议院对16小时停电的调查，同时也要回应通信部长米歇尔·罗兰(Michelle Rowland)宣布的另一项政府调查。周三，近1000万用户断网。
该公司表示，在年底前，它将为其后付费移动套餐的客户提供200g的奖励数据，并为预付费客户提供周末无限流量。该公司董事总经理马特?威廉姆斯(Matt Williams)称，这对客户来说比一天宕机的价值更有意义。他表示，“就我们客户购买的典型套餐而言，宕机的价值约为每天1美元”。
但Optus的报价立即遭到了Greens communications发言人Sarah Hanson-Young的抨击，她表示，这种“公关手段”不足以让Optus摆脱困境，而科技分析师Foad Fadaghi则表示，“下意识的报价”可能会促使更多客户放弃该业务。
拜耳罗斯马林表示，她将配合联邦调查。
拜耳罗斯马林表示:“我们非常乐意接受任何咨询。”“我们的目标是建立一个100%在线的网络，我们渴望学习任何东西，并渴望提供帮助。”
她透露，故障的根本原因是“一个网络事件”，“引发了连锁故障，导致我们的客户服务停止”。
Optus高管、新南威尔士州前州长格拉迪斯?贝雷吉克莲(Gladys Berejiklian)表示，她对服务中断对“我们所有规模的企业客户”造成的影响“深感抱歉”。
她说:“很明显，我们要求所有的商业客户，无论规模大小，要么联系他们的直接客户经理，要么联系我们的业务服务热线。我们正在了解每个客户关心的问题，我们将继续这样做。”
电信业监察专员辛西娅·格伯特表示，她的办公室可能会对可能造成损失的企业处以最高10万美元的罚款，对提出索赔的个人处以最高1500美元的罚款。
她说:“如果你能看到客户明显受到了影响，我们会鼓励他们真正承认自己的投诉，并加以处理。”
“但如果我们需要对Optus采取强硬立场，以便为他们的客户带来正确的结果，我们就会这么做。”
政府官员对Optus就网络中断进行沟通的方式感到愤怒。
助理财长斯蒂芬?琼斯周四表示，由于拜耳?罗斯马林周三花了数小时才首次公开发表评论，而铁路网络和医院热线等基本服务在全国范围内关闭，通信部长被迫“填补空白”。
在停电导致墨尔本的火车停运、11家医院的电话服务中断后，维多利亚州总理杰辛塔·艾伦宣布，她的政府将审查与Optus的关系，而新南威尔士州州长克里斯·明斯则敦促该公司支付丰厚的赔偿。
明斯说:“在我看来，他们必须坐到谈判桌前，做些大事，以保住他们的客户群，并向所有人证明他们是一家可靠的电信服务公司。”
澳大利亚工商会(Australian Chamber of Commerce and Industry)首席执行官安德鲁·麦凯勒(Andrew McKellar)将Optus的回应形容为“小丑表演”，并预测Optus 40万商业客户中的许多人将要求经济赔偿。
“Optus需要做正确的事，”他说。
绿党参议院对该事件的调查得到了联合政府的支持和工党的反对，这确保了公众对Optus的影响将持续下去。
汉森-杨说:“我们将迫使Optus首席执行官和这家电信巨头的高管站出来，解释发生了什么，他们将采取什么措施来考虑损失，这对数百万澳大利亚人的影响，以及他们将采取什么措施来确保这种情况不再发生。”
联盟党达成了一项协议，以确保调查也将审查联邦政府的回应。
罗兰宣布，她的部门将对这一事件展开自己的调查。
她说:“我认为，重要的是要认识到，澳大利亚人是通情达理的人，他们明白事情有时会出错，但他们也希望，当他们遭受损失或不便时，大公司会为他们做正确的事。”
反对党通讯发言人大卫·科尔曼(David Coleman)表示，政府在赔偿问题上“非常清楚”，并呼吁罗兰公开解释人们应该如何获得赔偿。
法律专家、网络安全合作研究中心首席执行官雷切尔·福尔克表示，大型企业和政府服务部门，如铁路网络和医院，可能会在与Optus的合同中加入条款，迫使该电信公司支付损害赔偿。
她说:“在与政府客户或大公司签订的许多大合同中，都有所谓的服务水平协议，规定了网络正常运行和中断的时间，这可能导致损害赔偿，这取决于这些合同对受影响客户的性质。”
小企业也在考虑自己的补偿权利。澳大利亚小企业组织理事会首席执行官卢克·阿赫特斯特拉特表示，这是企业考虑的主要问题。
“一些小企业报告说，他们损失了多达1万美元，”他说。“这不是他们是否得到补偿的问题，而是多少的问题。”
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