为罗利市的残疾人提供交通服务的GoRaleigh Access公司周二推出了一种新的乘车预订系统，但乘客们表示，它的运行并不顺利。
新系统与数十家出租车公司签订了合同，注册用户可以提前24小时打电话预约乘车。自该软件推出以来，数十名盲人和残疾乘客告诉WRAL新闻，如果该软件出现，他们就不得不等上几个小时。
Quameisha Hiatt是一名盲人，她已经使用GoRaleigh的服务超过10年了。
她说:“这对盲人和视力受损的残疾人来说是一项伟大的服务。”“它帮助我们拥有独立性，能够独立、高效、安全地旅行。”
本周，一位司机告诉希亚特，她不能把她的导盲犬Waylon带进车里。她告诉WRAL新闻，这是她的导盲犬第一次不被允许和她一起乘车，即使她使用优步和Lyft。
“我花了一段时间才真正理解发生了什么，”希亚特说。“我很震惊，因为这些人受过训练，他们了解盲人，他们了解服务性动物。”
希亚特用Waylon穿过街道，在城市里四处走动。
她说:“他对我的生活方式、对事物的认识、对事物的感受、对事物的看法都产生了很大的影响，我的安全也不一样了。”“我觉得和他在一起没有那么安全。”
罗利的助理城市经理迈克尔·摩尔告诉WRAL新闻，该计划的变化将于8月1日生效。该软件为乘客引入了新功能，旨在帮助客户更好地跟踪他们的行程。
然而，摩尔说，新系统没有保留旧系统中的一些重要信息，包括根据残疾描述需求的乘客资料。
另一位盲人骑手凯尔·塞茨(Kyle Seitz)在一家雇佣盲人和视障人士的组织工作。他说他的出租车周四没来接他上班。但同一天，罗利的两名工作人员联系了他。
塞茨说:“他们意识到了这些问题。“这在很大程度上与新软件有关。他们向我保证我们是优先考虑的对象。”
布兰迪·亨特也使用这项服务，因为她有视力障碍。
“周二早上，一切都变了，我没办法搭车去上班，”她说。
亨特说，周二她给调度中心打了十几次电话，等待了一个小时。
她说:“排队只能容纳24人。”“如果你不在24小时之内，它就会挂断你的电话，你必须不断回拨。”
自周二以来，WRAL收到了十多起投诉。乘客抱怨他们无法联系到呼叫中心，他们不得不预订昂贵的优步行程，而且他们不知道谁来接他们，这是一个潜在的安全问题。
塞茨说:“用以前的系统，当我们下班时，我们的出租车已经在那里了。”“我们了解(车手)，我们知道该期待谁，他们也知道该找谁。他们会出来说，‘凯尔，我在这里。’”
亨特说，这种混乱让她和其他有障碍的人感到无能为力。
“我只是觉得，当我们的控制权被剥夺时，我们努力争取的一切都被剥夺了，”她说。
在WRAL新闻的采访中，摩尔表示了歉意。
他说:“我们知道，能否按时上班、去看医生对他们来说是个大问题。”“我们非常感谢他们的耐心，我们只是想让他们知道，我们正在努力解决这个问题。”
摩尔说，新系统每天都在改进，自周二发布软件更新以来，出行情况有所改善。
摩尔说:“我们有一个完全独立的团队来查看数据，并确保系统中的个人资料是正确的。”“我非常抱歉我们错过了那些旅行。对于这些人来说，我明白这在很多方面都是他们的生命线，但我们会把这件事做好，我们现在正在努力做到这一点。”
摩尔表示，最终将为安卓和iOS设备的乘客提供一个应用程序选项。
他说:“未来，他们将有很多其他选择，这将使系统更加顺畅，对他们来说也更容易，甚至可以像优步(uber)那样，让他们能够看到司机在哪里。”
摩尔说，除了改进他们的出行规划系统，该市还在为司机提供《美国残疾人法》培训。
在GoRaleigh Access项目中遇到问题的人被要求发邮件至transportationinfo@raleighnc.gov。