日前,市民张先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,家中浩泽净水器一年到期就自动断水,虽然检测水质仍可以饮用,但还是被要求继续交钱才能送水。
记者联系浩泽净水器总部客服后,浩泽净水器方面已于昨天将净水机“回购”。律师认为,商家如此行为涉嫌强制消费甚至欺诈。
商都茶苑 15日张先生告诉记者,事情有了初步结果,浩泽方面同意“回购”净水器。
净水机一年不到便断水
张先生家这台浩泽净水器为伊泉净品家用系列,于去年5月以近2000元购买,标有“国际顶级APO+净水技术”。张先生说,厂家当时推出的是先试用一周后购买的销售方式,试用中,他觉得水质不错,才正式付款购买,购买时,销售大富豪外挂人员说使用365天后要换滤芯。
张先生告诉记者,厂方派人上门安装时,曾带了一支水质测试笔,安装好后测试显示数据为12。安装人员走后,他也特意买了一支同样款式水质测试笔,每周对净水器出水水质检测。
“没想到,这台净水机使用一年还不到,就断水了。”张先生说,他向浩泽方面反映后被告知,断水意味着要更换滤芯,而在断水前,他用水质检测笔检测的数据为17,而用这支水质检测笔检测某知名瓶装山泉水时,数据为48。
由此他认为断水前,水质仍然符合饮用水标准,就询问浩泽方面一问百答更换滤芯标准,对方没有给出明确回复,但寄来了一张水卡,将水卡在净水器指定位置上一照,水就流出来了。
花680元换滤芯才供水
但这张水卡只能提供一个月的水,一个月后,净水机再次断水,断水前,他用水质检测笔检测得到的数据为20。张先生说,他再次致电浩泽方面,希望对方恢复净水机供水,对方则称,为了保证净水机出水水质,必须交680元更换滤芯,否则不能恢复供水。
自此,这台净水机6月20日左右开始“罢工”,张先生称,“罢工”后,他三番五次联系浩泽方恢复供水,都被拒绝,“我说现在水质还可以,没有必要浪费资源更换滤芯,而且也只是说暂时不换—如果水质不行了,肯定请他们换,没想到,他们说宁可失去我这个顾客”。
张先生不明白:为什么水质还好时,一定要换滤芯才能继续使用?为什么浩泽净水器方面更换滤明星斗地主三缺一芯的标准不是以水质为准,而是以时间为准?“我家只有两人生活,日常饮用水很少,所以,净水器使用一年时,水质还不错,如果有的顾客只一人使用一台浩泽净水器,饮用水更少,是不是同样到了一年也要强行更换滤芯?”
[最新进展]
施华洛世奇水晶手表
浩泽同意“回购”
7月14日上午,记者联系浩泽净水器客服热线,工号2039工作人员表示将向领导汇报后给回复。
12下一页