节礼日的凌晨，杰森·姆朱伦巴·恩库贝接到了警方的电话，通知他，他年迈的父母本应在阿尔伯塔省，却被发现在多伦多皮尔逊国际机场附近的寒冷中徘徊寻求帮助。
“那是一个非常紧张的时刻。他们在密西沙加怎么样?他们应该在卡尔加里，”恩库比说。
杰森的父母，85岁的彼得森·恩库比和76岁的黛西·恩库比，当时正从英国伦敦来看望他们的女儿过圣诞节。
这对老夫妇从英国乘坐跨大西洋航空公司的航班飞往卡尔加里，在皮尔逊机场停留了6个小时。然后他们的女儿会去卡尔加里接他们，开车去埃德蒙顿，他们的最终目的地。
杰森说，由于他的父母患有轻度痴呆症，越航航空本应在这段旅程中提供监督和轮椅帮助。
“我们过去没有遇到过任何问题，”住在安大略省格里姆斯比的杰森说。“我有行程……这表明我们选择了轮椅辅助，上面清楚地说他们完全不能动。所以，我们委托这些人来保护我们父母的安全。”
在接受CTV新闻采访时，黛西说，当他们降落在多伦多时，他们没有任何帮助。
“我们不得不拖着行李箱和包，”她说，并补充说，他们开始寻找可以帮助他们到达下一个登机口的人。
“人们似乎很忙。我们只是在问，‘我们在哪里可以找到另一架飞机?“人们似乎很忙，不给我们帮助，”黛西说。“这让我们很不安。”
不知怎么的，这对夫妇最后来到了多伦多皮尔逊区。皮尔地区警方的一名发言人表示，一名路人在凌晨1点30分左右在子爵路和航路附近发现彼得森和黛西·恩库比后打电话报警。
杰森说，他接到皮尔地区警察局的电话时已经快凌晨2点15分了。
“我太震惊了，我不知道该怎么办，”杰森说，他和妻子尽快离开，并在凌晨3点50分到达警察局。
“(我爸爸的)手太冷了，真的很冷。”
越洋航空的一位发言人在一份声明中告诉CTV新闻，该航空公司对所发生的事情“深表关切”，并启动了一项调查，以了解Ncubes公司是如何错过最后一班航班的，以及为什么他们没有得到所需的适当监督和帮助。
该航空公司表示，初步调查结果显示，他们为乘客提供了轮椅支持，并于下午5点在转机柜台扫描了登机牌，这距离他们乘坐波特航空公司飞往卡尔加里的航班还有4个小时。
越境航空的伯纳德·科特写道:“同样重要的是要注意，没有特殊服务请求(SSR)表明由于隐藏的残疾需要会面和协助或额外帮助。”他补充说，初步调查结果证实，该航空公司满足了请求的协助。
“然而，一旦乘客在转机航空公司的照顾下，并完成了他们在机场的过境，他们的监控就不在我们的职权范围之内。不幸的是，如果乘客决定自己离开机场，我们就没有能力阻止这种情况的发生。”
“我们现在没有感觉很糟糕，因为我意识到这并不是太糟糕，”彼得森·恩库贝说。
黛西插话说，虽然他们没有去阿尔伯塔省，但这对夫妇很高兴能和他们的儿子杰森以及他们在安大略省的亲人在一起。
“我们很高兴，因为我们已经离开很长时间了，所以我们很兴奋，几乎忘记了这一点。但有时候，我们会想，‘为什么这些人要这样对待我们?’”她说。
彼得森和黛西的女儿之一克瓦内莱·恩库贝说，她们的父母计划在12月30日飞往埃德蒙顿，及时度过新年。
这家人还说，越洋航空公司将把他们返回英国的航班改为直飞，并支付他们因此而产生的所有费用。
节礼日清晨，一对老夫妇被发现在多伦多皮尔逊附近的街道上闲逛，而不是乘坐飞往卡尔加里的航班。(CTV多伦多新闻)